Pony Express - Екатеринбург, улица Гоголя, 15А

Самое безобразное обслуживание из всех возможных. Ожидаю получения посылки. По Москве ее «катают» уже неделю. Из Китая пришла быстрее, чем я её пытаюсь получить в Москве. Каждый день приходят уведомления что посылка будет доставлена с 9 до 18, ожидайте, курьер свяжется за час. Курьер не перезванивает, не уведомляет что не успевает. Ежедневно звоню на горячую линию и получаю порцию извинений и клятву что завтра все будет доставлено обязательно. Результата, ноль. Посылка не доставляется, обратной связи не получаю. Видимо в PONYEXPRESS считается нормальным, что человек в течении недели, с 9 до 18 ждет свою посылку в одном и том же месте.

заказ 6903389 - на сайте компании в разделе отслеживания посылки пишут что отправлен на склад после какой то там доставки непонятно куда . Дозвониться , везде отвечают недоработанные роботы, написать - не реагирует чат бот, сделать заявку на обратную связь - НЕВОЗМОЖНО. Узнать что с заказом и почему не от курьера или работников конторы нет никаких признаков жизни и желания работать НЕВОЗМОЖНО !!! КАРАУЛ!!!! ПОМОГИТЕ!!!!

Худшая служба доставки. Черепаха экспресс (шифруется под пони экспресс) Разница не большая. Из Минска в Гродно за 5 дней. Всё ещё ждём посылку. Несколько раз звонили в службу поддержки. Чувствуется там бардак редкостный. Мы выясняем. Вам перезвоним... Несколько раз звонил, толку не добился,никто так и не презвонил. Снова день закончился, работает автоответчик. Был заказ для клиента ко времени. В итоге товар не пришёл, клиента подвели, от заказа на крупную сумму клиент отказался. Это отвратительно, настолько не уважать клиентов. Уже не первый раз они нам так привозят. Сообщили поставщику, говорит на них есть жалобы постоянно. Будет расторгать с этой шарашкиной конторой отношения и заключать договор с другой службой экспресс доставки. Не связывайтесь.

Доброго времени суток, уважаемые сотрудники и руководство компании. Предупреждаю сразу, что текста будет много, но настоятельно рекомендую прочитать все. Из-за таких ситуаций от Вас клиенты будут уходить. 17.11.22 в 18:02 (по Екатеринбургу) оформил у Вас заявку на доставку посылки из Санкт-Петербурга (Кузьмоловский гп) до Москвы (поселок Томилино) №63345976. При оформлении было сказано, что заберут 18.11.22. Так же попросил указать большими буквами: «звонить на телеграмм» (контактный номер 8-904-514-03-69). Данный комментарий оставил по причине проблем со связью у контактного лица. Вечером 18.11.22 посылку не забрали, о чем я узнал от человека, который должен был отдать ее, а не от компании, которая предоставляет услуги (уже начало «приятное»). Соответственно позвонил по 8(800) 234-22-40, чтобы уточнить судьбу отправления. Мне было сказано, что перенесено на 22.11.22 по какой причине неизвестно. Получается, что самовольно без какого-либо информирования дата была изменена (причину узнал позднее). 22.11.22 в 15:45 (по Екатеринбургу) получаю информацию от коллеги, что курьер не звонил (и снова не от PONY EXPRESS). Звоню на номер 8(800) 234-22-40 и узнаю просто «замечательную» информацию – мой заказ аннулирован. А причина еще лучше – курьер не дозвонился. И как Вы, наверное, догадались по причине того, что он звонил на мобильный, а не на телеграмм как было указано в комментарий (конечно если такое было прописано консультантом при создании заявки). Хорошо, решил уточнить, что можно сделать. Мне посоветовали оформить заново заказ. Оформляем (№63428876), но в этот раз прошу указать другой контактный номер (8-981-103-21-71). При оформлении уточнил все детали, а так же дату когда заберут посылку. Консультант сказал, что т.к. оформляем до 15 (МСК) то скорее всего заберут сегодня (22.11.22) или 24.11.22 (и тут меня просветили, что из-за удаленности только по вторникам и четвергам, до этого ни один консультант не уточнял мне эту информацию, а изначально было сказано что 18.11.22 заберут, а это пятница была). 24.11.22 в 18:40 (по Екатеринбургу) узнаю, что и в этот раз курьер не забрал посылку и не звонил. Звоню на все тот же прекрасный номер 8(800) 234-22-40 для уточнения судьбы посылки. И полученная информация сначала повергла меня в ступор, а потом данная эмоция начала перерастать в негодование и дикое возмущение. Узнал я следующее: - Доставка была отменена второй раз 22.11.22; - Комментарий «курьер не дозвонился; - А не дозвонился он потому, что контактный номер был указан тот же, что и в первой заявке, а не в новой оформленной. Итог прошедших 7 дней замечательного, превосходного и богатого на эмоции взаимодействия с Вашей компанией следующий: - Посылка осталась там, где она изначально и была (хотя теоретически уже должна была быть передана в руки людям в Москве (поселок Томилино)). Сроки у меня практически подошли к концу; - Понял, что информирование находится просто на наивысшем уровне халатности и безответственности (ну не дозвонились, да и ладно, отменим заявку, да и делов то); - Уровень сервиса и клиент ориентированности оставляет желать лучшего (единственное, что порадовало это терпение и адекватное общение консультантов); - Посылка, которая не имеет большой ценности, но является важной для компании, в которой работаю (брошюры информационные для наших клиентов) уже практически становится не нужна. При этом с моей стороны было задействовано много людей, в том числе и руководство. Но результата нет. Теперь мне придётся еще что-то объяснять им всем что пошло не так (за это компании PONY EXPRESS отдельная благодарность). P.S.: Все вышеизложенное можно прослушать в телефонных звонках (конечно если записи реально делаются). И после такого замечательного приключения, которое мне устроили, задумайтесь, а возникнет ли желание взаимодействовать снова с Вашей компанией (до этого таких проблем не было, не раз с Вами сотрудничал). Мог бы еще краше расписать, но и так много букв уже.

У коллеги несколько дней назад был день рождения. Нужно было доставить подарок в офис. Знакомые порекомендовали Pony Express. Я заранее уточнила, что б в назначенное время заказ был у меня. Курьер приехал даже на 15 минут раньше, супер. Стоимость адекватная, курьер был очень вежливый, праздник удался

С детства есть любопытство и азарт к коллекционированию комиксов. Не ограничиваю себя одними российскими выпусками и охотно до сих пор ищу для себя чтото новое за рубежом. Так на одного автора я вышел через ebay и стал его лютым поклонником. Оформлял доставку через pony express, по срокам норм и вроде не оч дорого. Отслеживал товар каждую неделю в лк, был счастлив когда поступил на пункт выдачи. Всё окей, забрал, качественно упаковали, ничё не скажешь против.

Служба доставки очень низкого качества. Заказала комплект белья Incanto. Они решили направить его этой горе доставкой в мой город и началось. Белье пришло на склад в другой город и провалялось там с 03.08 по сегодняшний день. Я обращалась к менеджеру по телефону. Обещали сделать доставку 09.08. 09.08 со мной никто не связался- пришлось звонить самой. Мне сказали, что в Крыму доставка сейчас работает по определенным дням и они сами об этом не знали. Договорились планово на 12.08, когда я буду дома выходная, так как работаю 2\2 в другом городе в 40 км от своего. 11.08 мне позвонил курьер Мал**** Александр и сообщил, что выезжает. На мои слова о том, что договаривались на завтра, что я сейчас на работе в другом городе, ответил, что в другой город не поедет и что Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ ПОСЫЛКИ. Просто тихий ужас! Буду писать огромную жалобу на всех их страницах в соц сетях!

Быстро и качественно! Им можно доверить доставку разных грузов. Мои посылки приходят ко мне во Владик даже из Калининграда и все всегда хорошо!!!

Решил для себя открыть неизведанные мне магазины не только в России, но и за рубежом. Особенно теперь )) Доставка занимает долгий процесс, поэтому из всех служб всё же остановился на Пони Экспресс - про них наслышан. Оформление заняло около 5 минут. Собственно говоря всё прошло нормально не считая задержки на сутки, но не столь критично и вполне терпимо. В пункте выдачи товар выдали в простой упаковке, не мятая и не побитая. Брак не обнаружил.

Коробка неделю уже у них на складе валяется. Номер отправления до сих пор не присвоен. Кормят завтраками постоянно. Просьба к ним только одна: перестаньте своё существование навсегда.

Рискнула, заказала косметику с iHerb c курьерской доставкой в пони, кажется, это пони маркет называется, доставили прямо до двери. Все доехало! Курьер прозвонил за час до приезда, договорились. И по деньгам немного получилось, кстати. В общем, я довольна :)

Как показала практика, Пони отлично справляется со своей работой! Доставка не дорогая, личный кабинет удобен в использовании, там же есть свой трекинг и обратная связь по всем вопросам. Всё в срок, проблем не возникало.

Работают отвратительно, приняли заявку на забор корреспонденции, курьер не приехал. Утром разыскала по номеру заявки. оператор извинялась по записки со стены. Результат нулевой. Не рекомендую - подведут с отправкой.

Раньше постоянно заказыала товара на Ай Хербе, всегда только с Пони, каких задержек по срокам не было. Сейчас вот подыскиваю какой-то аналогичный сайт или хорошего посредника, но смушают варианты доставки. Когда привыкаешь к отличному сервису от Пони Экспресс не хочется уже ничего менять:)

Моя посуда из Kuchenland пришла целой, я очень и очень рада. Заказывала 3 сервиза на подарки переживала, чтоб ничего не повредилось, потому что деньги за них заплатила немалые. Пришли отлично упакованные и целые))) спасибо Пони Экспресс, я не пожалела

В Pony express обращаюсь, когда необходимо отправить посылку, будь она книгой или крупногабаритным товаром. На личном опыте знаю то, что доходят быстро и в срок, в отличие от Почты России. К тому же живу напротив самого офиса пони, захожу туда обычно в выходные дни так как работают допоздна, и меня встречают уже как своего. На небольшие маршруты доставка идет 2 или 3 дня, норм

Я уже давно пользуюсь услугами Pony Express. Нравится, что доставка у них очень быстрая, ни разу не подводили. Посылки всегда доходят вовремя, без повреждений. В отделениях исключительно вежливое общение, в очередях долго стоять не приходится, в отличии от Почты России. Короче доволен!

Не так часто что-то заказываю себе в интернете да и к тому же вблизи оказался пункт выдачи Пони, не долго думая остановился на нём. При визите вежливо обслужили, получил свою посылку не битую и не вскрытую. Всё ок! Ещё увидимся!